📔 Правила обращения в техподдержку

подсказка

Чтобы мы могли быстрее и эффективнее решить ваш вопрос, пожалуйста, следуйте этим простым правилам при обращении в техподдержку.

Правило 1. Проверяйте работу модулей в административной панели сайта

Почему это важно: Административная панель напрямую связана с базой данных, что позволяет увидеть реальные данные без искажений.

Что делать:

• Всегда начинайте проверку работы модуля в админке сайта
• Если проблема касается отображения товаров в публичной части сайта, сначала попробуйте сбросить кеш сайта и проверить снова

Правило 2. При проблемах после обновления опишите разницу в поведении модуля

Что нужно указать:

• Как работал модуль до обновления (какое поведение было нормальным)
• Как модуль работает после обновления (что именно изменилось или сломалось)
• Версию модуля до и после обновления (особенно важно для бета-версий)

Правило 3. При проблемах с обменом данными укажите конкретную информацию

Что необходимо предоставить (в зависимости от модуля):

• Внешний код товара, с которым возникла проблема при импорте/экспорте
• Для заказов можно указать ID заказа
• Для пользователей можно указать ID пользователя или внешний код
• Перечислите конкретные поля, которые не передаются или передаются некорректно
• Проверьте настройки модуля и убедитесь, что эти поля должны передаваться

Следуя этим правилам, вы поможете нам быстрее разобраться в вашей проблеме и предложить эффективное решение.