Перейти к основному содержимому

Крупный заказ — на проверку менеджеру

Задача​

Крупные заказы от физлиц — главный источник мошенничества и ошибок: чужие карты, неверно выбранная доставка, опечатки в адресе. Менеджер должен посмотреть такой заказ раньше, чем его соберут. При этом у нового покупателя «крупным» считается заказ поменьше, чем у постоянного.

Нужно: если новый заказ физлица на 50 000 ₽ и больше — или это первый заказ покупателя на 20 000 ₽ и больше, — отметить заказ, перевести в статус «На проверке у менеджера» и назначить ответственного. Остальные сценарии такой заказ трогать не должны, пока его не проверили.

Настройка​

Сценарий «Крупный заказ — на проверку менеджеру»

Когда​

  • Событие: Заказ сохранён.
  • Какое сохранение: Только создание заказа.

Проверять нужно один раз, в момент появления заказа. «Только создание» отсекает все последующие правки — сценарий не будет проверяться, когда менеджер поменяет комментарий.

Если​

Условие читается так:

Тип плательщика — Физическое лицо и ( Сумма заказа ≥ 50 000 или ( Первый заказ покупателя — Да и Сумма заказа ≥ 20 000 ) )

Собирается в три уровня:

  1. Корневая группа в режиме И. В ней условие Тип плательщика — одно из — Физическое лицо и вложенная группа (кнопка + Группа).
  2. Вложенная группа в режиме ИЛИ. В ней условие Сумма заказа — больше или равно — 50000 и ещё одна вложенная группа.
  3. Самая внутренняя группа в режиме И: Первый заказ покупателя — Да и Сумма заказа — больше или равно — 20000.

Проверяйте себя по блоку Правило целиком в правой колонке редактора: скобки там расставлены так же, как модуль будет считать условие.

Тогда​

  1. Установить свойство заказа: Свойство — «Требует проверки» (свойство-флаг типа «Да / Нет» у физлица); Значение — Да. По флагу менеджеру удобно фильтровать список заказов, а другим сценариям — проверять условием.
  2. Сменить статус заказа: Новый статус — «На проверке у менеджера».
  3. Установить поле заказа: Поле — Ответственный; Значение — старший менеджер.

Если у типа плательщика заказа нет свойства «Требует проверки», сценарий будет пропущен целиком — не сменится ни статус, ни ответственный. Именно поэтому в условиях стоит тип плательщика.

Политика​

  • Повтор: Один раз на заказ. Заказ проверяется один раз при создании.
  • Не проверять следующие сценарии после срабатывания: включено. Пока заказ на проверке, сценарии ниже — например, «Оплаченный заказ — в сборку» — не должны его трогать.

Место сценария в списке важно: он должен стоять выше всех сценариев, которые двигают заказ дальше по статусам. Блок Место в цепочке в редакторе показывает, какие сценарии окажутся ниже.

Проверка​

  • Проверьте сценарий на заказе физлица на 60 000 ₽ — должно быть «Сработает» и три изменения.
  • На первом заказе нового покупателя на 25 000 ₽ — тоже «Сработает»; в дереве условий видно, что сработала внутренняя группа.
  • На заказе постоянного покупателя на 25 000 ₽ — «НЕТ» у группы ИЛИ, сценарий не сработает.

Вариации​

  • Проверять и юрлиц — уберите условие по типу плательщика и заведите свойство «Требует проверки» у обоих типов.
  • Подозрительная доставка — добавьте в группу ИЛИ условие «Службы доставки отгрузок заказа — одно из — Самовывоз из пункта выдачи» для дорогих заказов.
  • След в комментарии — добавьте действие «Установить поле заказа: Комментарий менеджера» в режиме «Дописать новой строкой» с текстом #DATE#: отправлен на проверку (#SCENARIO#).