Перейти к основному содержимому

❔ FAQ

Поскольку модуль имеет множество настроек, все вопросы поделены по разделам, которые соответствуют настройкам модуля.

Разделы FAQ​

Заказы​

Статусы​

Корзина и скидки​

Свойства​

Быстрые ответы​

Заказ не выгружается в МойСклад​

  1. Убедитесь, что обмен включён во вкладке Настройки → Работа модуля
  2. Проверьте, что агенты выполняются на cron
  3. Проверьте логи модуля на наличие ошибок
  4. Убедитесь, что ID заказа не меньше значения в Исключениях — заказы с меньшим ID модуль не обрабатывает
  5. Проверьте, не отсекает ли заказ фильтр заказов (если он включён)
  6. Если настроена выгрузка заказа по статусу, заказ уйдёт в МС только после перехода в выбранный статус (или в статус не ниже выбранного по сортировке — в зависимости от настройки)

Заказ появляется в МойСклад не сразу​

Новый заказ выгружается в МС не в момент оформления, а агентом createOrderApi, который ставится в очередь агентов при сохранении заказа. Агент запускается примерно через «Интервал срабатывания агентов» (вкладка Прочее, по умолчанию 60 секунд) — при условии, что агенты Битрикса выполняются на cron. Чтобы заказы появлялись в МС быстрее, переведите агенты на cron и уменьшите интервал.

Статус не меняется из МС в БУС​

  1. Проверьте, что веб-хук customerorder / UPDATE установлен и работает
  2. Убедитесь, что соответствие статусов настроено корректно
  3. Проверьте, не включено ли игнорирование статусов
  4. Проверьте логи на наличие ошибок при обработке веб-хука

Создаются дубли контрагентов​

  1. Настройте поиск контрагента по уникальным полям (телефон, email, ИНН)
  2. Убедитесь, что поля, участвующие в поиске, также заполняются при создании контрагента
  3. Проверьте приоритет полей поиска