Ошибки при загрузке
Когда вы открываете настройки, модуль сначала показывает экран загрузки — значок, код модуля и полосу прогресса. Обычно это занимает секунду-две.
«Загрузка идёт дольше обычного»
Если загрузка затянулась, модуль сообщит об этом: «Загрузка идёт дольше обычного. Можно подождать или обновить страницу». Чаще всего сервер просто занят — подождите несколько секунд. Если ничего не меняется, обновите страницу.
«Не удалось загрузить модуль»
Полоса становится красной, под ней — текст ошибки, а также кнопки «Обновить страницу», «Скопировать ошибку», «Справка» и «Поддержка».
Что делать
- Нажмите «Обновить страницу». Если ошибка была разовой, настройки откроются.
- Обновите страницу с очисткой кеша (Ctrl+F5). Это помогает сразу после обновления модуля, когда браузер держит старые файлы.
- Проверьте, что вы авторизованы в админке и у вашего пользователя есть доступ к модулю. Если сессия истекла — войдите заново.
- Отключите блокировщики рекламы и другие расширения браузера для вашего сайта или откройте настройки в режиме инкогнито — расширения иногда блокируют запросы админки.
- Очистите кеш Битрикса: «Настройки → Настройки продукта → Автокеширование → Очистка файлов кеша».
- Если не помогло — нажмите «Скопировать ошибку» и отправьте текст в поддержку вместе с блоком «Данные для обращения».
Если в тексте ошибки есть «HTTP 500»
Это ошибка на стороне сервера сайта, а не в браузере. Её точная причина записывается в журнал ошибок PHP на хостинге. Попросите администратора сайта или хостинг посмотреть журнал ошибок на момент открытия настроек — и приложите найденную запись к обращению в поддержку.
Если ошибка появилась сразу после обновления модуля, первым делом обновите страницу с очисткой кеша (Ctrl+F5) и очистите кеш Битрикса. Если модуль просит завершить установку — пройдите мастер установки ещё раз.