Если что-то пошло не так

Здесь собраны три самые частые ситуации и порядок действий для каждой. Описаны не все возможные ошибки, а что делать в каждом случае — этого обычно достаточно, чтобы решить проблему самому или быстро передать её в поддержку.

• Ошибки при установке — мастер установки остановился на одном из шагов.
• Ошибки при загрузке — настройки модуля не открываются или открываются очень долго.
• Проблемы с проверкой лицензии — строка лицензии красная или модуль сообщает, что доступ заблокирован.

Общее правило

1. Повторите действие — многие ошибки случайны: сервер был занят, оборвалась связь.
2. Обновите страницу с очисткой кеша браузера (Ctrl+F5).
3. Посмотрите логи, если настройки открываются, — там обычно видна причина.
4. Скопируйте ошибку — почти на каждом экране с ошибкой есть кнопка «Скопировать ошибку» или «Скопировать отчёт для поддержки».
5. Напишите в поддержку — кнопка «Поддержка» внизу левой колонки или контакты.

Данные для обращения

Если открыть «Поддержку» с экрана ошибки, в окне будет блок «Данные для обращения»: экран, текст ошибки, ID запроса, версия модуля и домен сайта. Нажмите «Скопировать» и вставьте в письмо целиком — по нему мы быстро найдём вашу ситуацию.