Перейти к основному содержимому

Проблемы с проверкой лицензии

Модуль проверяет лицензию автоматически при открытии настроек — статус виден в строке лицензии в левой колонке. Ниже — что делать, если что-то не так.

Строка лицензии красная: «Лицензия не активна»​

Модуль не смог подтвердить лицензию.

  1. Обновите страницу — лицензия будет проверена заново. Если данные лицензии получить не удалось, в окне лицензии будет кнопка «Повторить проверку».
  2. Проверьте, что модуль куплен для этого сайта: лицензия привязана к лицензии 1С-Битрикс вашего сайта. Если вы переносили сайт или меняли лицензию Битрикса — напишите нам.
  3. Если вы только что купили модуль по купону — проверьте, что купон активирован (Активация купона).
  4. Если не помогло — нажмите «Копировать информацию о лицензии» в окне лицензии и отправьте скопированное в поддержку.

«Не удалось связаться с сервером лицензий»​

Сайт не смог достучаться до сервера проверки лицензий. Модуль тут ни при чём — это сетевая проблема:

  • временный сбой связи — повторите проверку через несколько минут;
  • хостинг блокирует исходящие запросы с сервера сайта — попросите хостинг разрешить сайту исходящие HTTPS-соединения;
  • на сервере неверно настроены DNS или сертификаты — это тоже вопрос к хостингу.

Строка лицензии оранжевая: «Срок лицензии истёк»​

Это не ошибка: модуль продолжает работать, настройки и данные на месте. Без продления недоступны обновления и техническая поддержка. Чтобы продлить, нажмите «Продлить модуль» в окне лицензии — подробнее в статье Покупка и продление модуля. После продления обновите страницу.

«Демо-режим» закончился​

Если ознакомительный период исчерпан, модуль сообщит об этом в окне лицензии. Продлить демо-период нельзя — купите модуль или посмотрите варианты в статье Окончание демо-периода.

«Доступ к модулю заблокирован»​

Вместо настроек показывается экран «Доступ к модулю заблокирован. Лицензия не подтверждена. Обратитесь в поддержку» и строка Request ID — её можно скопировать. На этом же экране бывают кнопки «Купить модуль» и «Повторить проверку», а также ссылки на справку и поддержку.

Напишите в поддержку и обязательно укажите этот Request ID — по нему мы найдём вашу проверку и разберёмся, в чём дело.

Проверка лицензии «висит»​

Если строка лицензии долго показывает серый статус «Проверка лицензии…», обновите страницу. Если ситуация повторяется, проверьте связь сервера с внешним миром, как описано выше в разделе «Не удалось связаться с сервером лицензий».

Подробнее о лицензиях

Зачем нужна проверка лицензии и что она даёт — в статье Проверка лицензии модуля.