Помощь — документация и контакты поддержки
В конце бокового меню — группа Помощь с двумя пунктами: ссылкой на документацию и контактами поддержки.
Документация
Помощь → Документация открывает в новой вкладке браузера эту документацию — сайт docs.despi.ru/despi-moyskladcrm. Здесь описаны каждая настройка и каждая кнопка приложения. С чего начать:
| Раздел | Когда читать |
|---|---|
| Быстрый старт и Минимальная настройка | Сразу после установки модуля. |
| Сущности двух систем и Как устроен обмен | Перед началом работы: что с чем обменивается. |
| Сопоставление полей | Когда настраиваете поля обмена. |
| Очередь | Когда обмен ведёт себя не так, как вы ожидали. |
Пункт Документация есть только в боковом меню приложения; в административном меню Битрикс24 его нет.
Пошаговые подсказки внутри самого приложения открывает кнопка С чего начать настройку? на Дашборде.
Задать вопрос
Помощь → Задать вопрос — контакты технической поддержки модуля.
- Электронная почта — support@despi.ru. Клик открывает почтовую программу с новым письмом.
- Telegram — клик открывает чат с поддержкой в Telegram в новой вкладке.
Что приложить к обращению
Ответ будет быстрее, если в письме есть:
- что вы делали и что ожидали увидеть — например, «перевели сделку 3830 на стадию „Счёт выставлен“, заказ в МойСклад не появился»;
- номер задачи и текст ошибки из окна подробностей задачи;
- снимок раскрытой записи из логов;
- сведения о лицензии — кнопка Копировать информацию о лицензии в окне лицензии (бейдж в шапке, см. Устройство приложения).